Consumo ha propuesto sancionar a Alquiler Seguro con 3,6 millones de euros por prácticas presuntamente contrarias a los derechos de los consumidores. La propuesta no es firme: la empresa dispone de 15 días para presentar alegaciones y, después, la Administración dictará resolución.
Qué se investiga
Según la propuesta y las denuncias que la motivan, se analizan, entre otras conductas:
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Cobro a inquilinos de comisiones u honorarios de gestión.
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Imposición de seguros o servicios no solicitados (p. ej., “servicio de atención”).
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Traslado de costes judiciales y exigencia de estudios de solvencia como condición.
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Advertencias/gestiones sobre ficheros de morosidad.
Base legal: tras la reforma de 2023, el art. 20 LAU establece que los gastos de gestión y formalización del contrato son a cargo del arrendador en alquiler de vivienda habitual. En temporada u otros usos rige la libertad de pactos, pero no cabe imponer servicios no solicit
ados ni cláusulas abusivas.
¿Es firme? ¿Qué plazos hay?
No. Es una propuesta (fase intermedia).
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Alegaciones de la empresa (15 días).
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Resolución: puede confirmar, modificar o archivar.
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Si se impone sanción, caben recursos (administrativos y contencioso-administrativos).
Qué pueden hacer los afectados (inquilinos)
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Reúne pruebas: contrato, recibos, extractos, emails/WhatsApp y publicidad/ofertas.
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Identifica conceptos cobrados (comisión, “servicio de atención”, seguros, “gestiones”) con fechas e importes.
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Reclama por escrito a la empresa: devolución + intereses y cese de la cláusula.
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Consumo/OMIC: hoja de reclamaciones y, si no hay acuerdo, vía civil para nulidad y reintegro. (Si hay múltiples afectados, puede valorarse acción colectiva).
Y si eres propietario
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Revisa el mandato con la agencia y tu contrato de arrendamiento para ajustarlos a art. 20 LAU y a la Ley 12/2023.
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Evita repercutir a inquilinos gastos que corresponden al arrendador en vivienda habitual.
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Ajusta políticas de solvencia y protección de datos (sin cláusulas desproporcionadas).
Nuestra valoración
La propuesta encaja con la línea de Consumo de prohibir comisiones al inquilino y servicios obligatorios. Es un hito relevante, pero habrá que esperar a la resolución y, en su caso, a los recursos. Mientras, es buen momento para revisar contratos y reclamar cobros improcedentes con base documental.
¿Te han cobrado comisión o servicios no solicitados? Envíanos tu contrato y recibos y te hacemos una evaluación gratuita.
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Aviso legal: Esta entrada resume una propuesta de sanción no firme. Cada caso requiere análisis individual de la documentación y del tipo de arrendamiento.